Politique de retour et de remboursement
Retours
Chez Auzéa, nous souhaitons que chaque commande apporte entière satisfaction.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- être non utilisés ;
- être retournés dans leur état d’origine ;
- être complets et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- ne présenter aucune détérioration.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse : auzea.pro@gmail.com
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les produits personnalisés ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf en cas :
- d’erreur de personnalisation imputable à Auzéa ;
- de produit reçu défectueux ;
- de produit non conforme à la commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photographies permettant d’identifier le défaut ou l’erreur.
Après étude de votre demande, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Auzéa.
Articles non retournables
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- les produits personnalisés ;
- les articles ayant été utilisés, lavés ou détériorés après réception ;
- les vêtements, textiles et accessoires textiles présentant des traces d’utilisation, de lavage, des odeurs ou toute autre altération de leur état d’origine ;
- les produits retournés incomplets ou sans leurs éléments d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les articles textiles neufs, non utilisés et non lavés pourront faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
EI Auzanneau Manon
19 rue Brossard
42000 Saint-Étienne
SIRET : 852 846 690 00026
E-mail : auzea.pro@gmail.com